Retourneren

Retourvoorwaarden

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@sam-it-services.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. 

Garantie

Voor alle artikelen die je bij SAM IT Services koopt, geldt de wettelijke garantie. Daarnaast biedt SAM IT Services een standaard garantie van 2 jaar. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. De periode van 2 jaar is geldig voor aankopen vanaf 1 december 2020.

Wanneer een klacht waarvoor een product is aangemeld niet onder de garantievoorwaarden valt, kunnen er onderzoeks- en verzendkosten in rekening worden gebracht. 

Wat moet je doen vóórdat je een product retourneert

Als je een product wilt retourneren moeten alle persoonlijke gegevens verwijderd worden van het apparaat. Als jouw persoonlijke gegevens bij ontvangst van de retour nog op het toestel staan kunnen wij het niet innemen of verkopen. Om deze reden vragen wij je om de volgende stappen te doorlopen:

• Maak zonodig een backup (software).
• Herstel het product naar fabrieksinstellingen.
• Log uit iCloud (Apple).
• Schakel Find my iPhone uit (Apple).
• Verpak indien mogelijk in productverpakking (niet verplicht).
• Verzend het product goed verpakt in een stevige doos.

Producten retourneren van verschillende leveranciers.

Heb je producten van verschillende leveranciers besteld? Dan moeten deze apart van elkaar aangemeld én verzonden worden. Producten van verschillende leveranciers ontvang je ook altijd in losse pakketten. Je kan op de factuur van je bestelling of in de bevestigingsmail zien wie de leverancier is van je product.

Stappen in het retourproces

Stap 1: Inloggen

Login op Mijn Account om makkelijk je toestel te retourneren.

Stap 2: Nieuwe retour aanmelden

De eerste stap is om te navigeren naar het kopje ‘Retouren en reparaties’. Klik in dit menu op ‘Nieuwe retour aanmelden’.